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2016社区从何处生向何处活上怎

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来源: 作者: 2019-02-21 11:18:11

2016年5月21日,亿欧主办的社区O2O行业沙龙在北京wepac创业酒吧举办,沙龙后半场举行了题为“2016社区:从何处生,向何处活”的圆桌论坛,亿欧专家作者王三暖、好狗狗创始人刘志雄、家生活创始人王斌,修哪儿董事长杨一萌,迭代资本合伙人周响东参加了讨论。

以下为圆桌讨论内容(有删减)

王三暖:之前讲得很高大上,讲到了入口流量经济,讲到前些年的概念,也有一些新的东西,我是圆桌主持的嘉宾我叫王三暖,我个人是亿欧比较早期的伙伴,看着亿欧成长也很欣慰。今天来的四位是我们请到的嘉宾,是社区行业做得非常好的创业者,像王斌,我们那时候都是社区创业者,过了两年人家变成创业家了,我变成创业爱好者了。心情很激动也很郁闷,在座都是创业者,希望大家都成为创业家。

今天主题是生活。圆桌的主题是从何处生向何处活,很悲壮,我们做社区O2O创业的人,要考虑社区人的生活,如果能够上市、能够卖掉,能够改善自己的生活。实际工作当中发现互联创业者没有生活,他有什么生活啊?一个礼拜干七天,没有生活而言,更没有生活质量,也没有性生活。各位嘉宾你们有多长时间没有介绍自己了?

周响东:我是迭代资本的周响东。

王三暖:从王斌开始,介绍一下自己叫什么名字,做的事情是什么,你的愿景是什么。

王斌:我叫王斌,家生活科技,向死而生,最初做社区O2O,做转型,跌宕起伏两年多没有死,愿景是未来在社区里把社区的管理和科技化的应用做到极致,基本上服务的是物业企业。我们想在社区把科技领域做到极致,家生活做到最好。

杨一萌:大家好,我是修哪儿的,我们是做上门维修的,将近一年觉得说O2O挺丢人的,但是今天特别多同行在一块觉得很温暖,我们修哪儿的愿景是想把家庭服务好,我同意周总的意见,中国没有社区,有几个人知道邻居姓什么?我们会把每个家庭、社会最小单位服务好。修哪儿的的愿景是消灭“修”这个行业。

刘志雄:我来自好狗狗,我们专注于互联+服务,愿景就一个,做未来中国最大的纯内容电商。

王三暖:今天主要的问题我在群里做了一个征集,说一些实实在在的问题,各位观众今天来了,一定要带点东西回去,这是我的原则。先替大家问两个问题,我的第一个问题,也是我的一个短板,特别想了解各位嘉宾,你们最早的时候是怎么组建团队的。

王斌:我简单说一下怎么组建团队。最初的时候,以我为例,最初就我一个人,我是法人董事长总经理兼打杂。第一步先把合伙人搞定,合伙人很重要,一定是你志同道合的,然后方向是完全一致的,大家沟通没有障碍的,最好是同学朋友前同事,股权比例一定要清晰,大股东一定要明确,辅助合伙人的股份也要明确,分工也要明确。我们三个是一个是我同学,另外一个是以前同事,股权比例我占绝对优势,另外分工方面我负责市场和销售,另外一个人负责运营,还有一个负责技术。

刘志雄:我把能想到的和我一起创业的写出来,去忽悠,忽悠到谁是谁,股权一定要清晰,我绝对赞同,老话说得丑话说在前面,别可以同患难不能同富贵,那是最惨的事。创业尤其说创始人、CEO应该是刘备那个角色,不一定自己最能干,但是能够把最能干的人聚集在你身边,你定好战略,别人跟你一起去实现。

王三暖:我和很多创业者都聊,没有人找的时候怎么办呢?也要干,一个人干也可以干,只是效果差一些,干着干着有人加盟你了,趁机把他忽悠过来。刚才说早期团队的问题,下面一个问题我想跟大雄和周总分享一下,你怎么拿到第一笔钱的。个人怎么拿到第一笔钱的。

刘志雄:我讲两个,我是好狗狗项目在2013是做宠物社交,我2012年在美国做了一个宠物减肥的。我做这个怎么找钱呢?想找一笔投资,当时就我一个人,在一个小屋子里,特牛的两个同事来问你能做起来吗?我做起来以后他们真来了。

这笔钱,我找了三个朋友,最后投资的是一个朋友的朋友。我讲了三点,我问你爱不爱狗,他说反正不恨狗。我说你问养狗的朋友每个月在宠物里消费多少钱,他问了几个人都在一千块左右,我又问是不是养狗的越来越多?他说好像是。他就给了我三百万。

我跟章子怡面对面聊了一个小时,就谈狗,也没有说你给我钱吧,谈完以后说是不是该给我点钱啊,我说好啊,大家在很短时间内就达成协议了。

我觉得要基于创始人,这是CEO最主要的功能,CEO本身有几点,第一本身要热爱这个行业,弄个狗去挣钱,这个是忽悠不来的,谈的时候你的仪表是很清楚的,你爱不爱这个行业人家是很清楚的,你在这条路上死搏下去。我们好狗狗各种沟沟槛槛都爬过。第三点,你还得有比较开放、学习的头脑,如果不开放、死脑筋一个就死了,不学习就停在本地。

王三暖:非常好,我很有感触,周总讲一下,周总是投资人,您拿钱的方法跟我们不一样,一个创业者如果想拿到钱,怎么打动您?

周响东:我主要两点,第一点他做的事符合商业逻辑,第二团队我觉得可以,能做出来事情。这是两点能够拿钱的。第三点是钱够。

王三暖:如果按照您这种说法,王斌和大雄拿不到钱的。

周响东:是人和事,如果有时候人看好这个因素会偏重点。像我这种属于看成长。这个事情要么是能忽悠我,能忽悠住我就掏钱。

王三暖:能忽悠住你就能忽悠住比你更愚蠢的投资人。我其实还做了点工作,创始人我算比较熟一点,我就希望说能把他们个人强的地方给抛出来,我们自己做一个干货的消化。对大雄的第一个问题,好狗狗快三百万粉丝了,订阅号头条能到二三十万很难很难了。我很佩服的,三个小问题,第一怎么做流量,第二黏性怎么做,第三怎么变现。这三个问题是我认为非常有价值的三个点。

刘志雄:我们手里有一个大号,叫好狗狗,几百万粉丝的公众号。先讲这个大号怎么来的,2013年开始做的,我们做宠物社交,我们做了特别流畅的宠物APP,被推荐的到苹果APP Store首页,当时非常开心,后来发现活跃度上不去,翻来覆去改产品,因为我们是做产品出身的。但是活跃度上不去,那时候出现了公众号,我们就注册了,我们怎么做起来?第一我们做得比较早,任何东西有时机窗口,我们做了公众号,做一百个粉丝,特别难,就一百个特别难,后面上来得特别快,就我们是用漂流瓶漂出来的。所以我们最后做的时候从内容本身,从标题、各种内容本身不断琢磨、不断修改,最后发现好狗所有东西集中到一个点上,增长速度特别高,就是情感。后面我们做到一定量的时候,比较快的达到十万,中间做了活跃度比较高的东西。

怎么把流量做高,第一时机,第二用创新方式方法,当时前期用很多方式的,第三个要在渠道上自己出点血,要做广告,投放的时候越精准客户获得成本越低。今天谁给你一个大咖忽悠你给我五万块钱一晚上给你做到十万,今天市场不存在谁一晚上把粉丝搞到十万,原来好狗狗粉丝高速增长,今天增长速度已经放缓了,每天阅读150万左右,这是比较高的数了。头条做得最好的时候是120万,当时腾讯给我们打,让我们去分享。我们有一个大师兄,专门在外面讲运营的独孤九剑。但是那个基本是忽悠人的。第二点讲黏性,第一我们这个行业黏度是自然而然的,养宠物的人都过来了,有好看的视频就过来了,你把内容做好,他过来喜欢看狗、看逗逼的狗、好看的狗。

变现的方面,宠物行业生产商和供应商没有什么钱,做广告很难挣钱,但是我们探索两个东西,内容电商,做高价值的宠物用品,价值比较高。第二把宠物设计到生活当中,做宠物加汽车、宠物加房产、宠物加酒店,我们渗透进去,只要有情感的地方,做内容电商,把宠物走进有钱的行业,从他们那里挣广告费。

王三暖:我们去年有一个误区,我想售卖东西,要搭建平台再去收买,但是涉及到你的客户是不是够的问题,我认为好狗狗给的启示,先不要准备服务方的东西,可以用媒体来做,这是一种成本最低的方法,这种方法把流量做起来,再提供我要的服务,那时候再看用户在哪个城市。好狗狗在上海做的时候,量一下爆发了。因为凝聚了很多用户。

接下来请教杨总。给你两个问题来选择,第一个是修哪儿收购家电管家,您花钱了没有?第二个问题是您做维修这样一件事的过程中,怎么看待维修这个事情和社区的关系,因为社区里有很多维修的、算刚需但是低频的事。这种事怎么玩。很多人做法彻底不一样,您怎么去做这件事?

人生不会风平浪静

杨一萌:两个问题都回答吧,既花了钱也用了其他的,一半一半吧。

关于维修问题我们用两年时间摸索,包括水电维修、家电维修,所有用户对水电维修价格敏感度非常低,上门维修花多少钱都可以,我们做这个物业会很不高人在愤怒的时候兴,有定单也让物业去做。

房屋维修非常难标准化,也有很多巨头,像土巴兔也能做这个,有很多竞品,我们也没有动它。我们专注于家电维修这块,这块又分白家电和黑家电。黑家电也很少维修,我们很少做推广。白家电就是冰箱、空调、洗衣机。出问题最多的是空调,我们抓频次最高的、出问题最大的,做到极致,新的战略想法是以后不修了,坏了直接买新的,从销售到安装到维修再到再销售这个闭环打通了。这是我们需要实现的目标。

王三暖:会不会看一下谁家修什么,说修不好了,已经坏了,再买吧。

杨一萌:不是忽悠用户出钱买,是我们给用户买新的,不让用户花钱。

王三暖:我这是小人之心了。下一个问题请问一下王斌,他做的事我们很早就开始谈了,卖给物业公司,通过物业公司发展用户,我看过很多这种项目,都是半死不活,物业的事很难做的。投资方有物业背景,但是并不代表这件事很容易做,做的过程中和传统老板聊,他们有转型升级需求,他们做互联的时候非常难以跨越体制上的、思想上的差距,王斌你怎么忽悠的?

王斌:首先清楚一点现在和他们没有关系了,新一轮投资人已经把上一轮的清出去了,做一个互联企业是要和实体有要求,但是如果有实体背景,社区服务不存在,家庭服务需求是存在的。

简单回顾一下,之前定位是B2B2C,我们开始想得很好,先把2B做好,再做2C,后来大家看清楚了社区的本质,就做了一个转型。谈到SAAS平台是基于物业服务的、对人服务的一套社区化体系,以物业服务为主,核心点在哪呢?我们利用,每天加上通知,加上调查问卷,以及物业公司和业主关系,以及缴费做深做透。

基于SAAS平台怎么推送给物业公司让他们心甘情愿付费。首先收费不能太高,第二我们基于,物业公司可以用号去做。他们也知道一个APP成本很高,打开率相对比较好,这是他能够接受的一个点。

最后会给他看一些运营数据,告诉他上了一套系统以后工作流程的改变,以及每天强推的物业通知,带来的客户满意度,还有投诉降低效率,以及物业费收缴率的提升。他们大部分能接受。

王三暖:操作过程当中一定有很多问题。可能需要一个团队的执行能力,一个实际的推送能力,我有个感慨,两年前的这个时候在望京的时候,那时候是一个想法、是一个梦想,想做点事情,经过很多曲折,波折,2C确实搞不定,2B的过程中,怎么让这个事既是一个生意,又是一个平台,这里有很多技巧,也很感慨,两年了。

再有一个问题,请教一下迭代资本的周总,今天我听您的演讲,我觉得您讲的最好。我觉得您讲得非常真诚,敢于说出自己的观点,说这个观点还是有一定帮助。我就想请教下周总,您身边三位创业家为例,您如果投的话,只能投一家,投谁?原因是什么?

周响东:我有话直说,我也不怕得罪谁,我自己也没有怎么接触,纯粹靠第一印象,好狗狗现在核心,公众号里应该有电商,核心是有内容,获得海量流量,做了电商,这个逻辑赚小钱可能问题不大,但是赚大钱会面临很多问题,我有很多流量,但是到交易的时候会发现交易端和天猫京东没区别,我这时候我在天猫京东购物习惯形成了,我更多可能性是逛天猫,发现狗粮没有了去买一个。内容早期积累流量,转交易,是成立了,但是交易端和现有端的逻辑关系是什么?电商价值和天猫的区别在哪里?

刘志雄:我们的核心也是借用了一些特色,用户更多是我们的粉丝,基于粉丝的特色我们正在开发自有品牌的商品,整个供应链我们打造自有品牌的商品,在自有品牌商品出来以后在我们的公众号卖,这是唯一渠道,我们还会下发到其他渠道,基于内容吸引大量粉丝。

周响东:你是一个宠物品牌,这个逻辑,从公众号粉丝对内容的认同打造品牌。我就大概理解了。

杨总是修哪儿的,维修方面,核心需要考虑用户成本和用户价值。用户低频需求到了,刚好洗的时候、修的时候找到这个平台,成本相当高,一年修个两三次,不划算。但是低频高价,装修、买房,完全可以有垂直的点出来。修哪儿这样的项目,类目属于低频低客单价,作为创业产品可能不是很好。

杨一萌:无数次创业经验里,无数次分享会都分享过,你会见到无数家VC、无数家风投,打击你的占95%,你抓住那5%就可以了。

周响东:这个没错,我说我是你创业过程当中的踏脚石,踩过我就成功了。

杨一萌:我先说我的意见,再回应周总的问题,我们客单价不低,修一次几百、上千甚至上万,我们是含金融产品,有杠杆,以小博大。

2016社区从何处生向何处活上怎

王三暖:你继续。

周响东:王总,其实之前杭州在做物业SAAS,一年几千万销售额的公司来照我们,后来发现,他觉得做2B业务很累,卖给他们,付费率很低,这些物业公司普通素质低下,用不好软件,导致其实你现在这个时代在中国想用SAAS工具提升互联效率很难,我的观点是既然我SAAS工具逻辑存在,那些人素质跟不上,为什么不技术来做,那家互联公司,他是天猫产品负责人和绿城负责人一起,在中国提供SAAS服务商业价值在中国从未被尊重,服务管理意识跟不上,相反,你何不利用我的能力,继续做物业,但是也很难,你要替代物业公司,杭州还不错,一年多时间做了几家物业。

王斌:您说得非常好,其他不多说,SAAS的价值是不用怀疑的,做下去就可以了,补充一点,我们怎么颠覆物业行业。物业行业积重难返,有国家政策、制度、相关的模式存在的。

它在中国存在了几十年我们想一夜颠覆难度很大。但是不是说没有方法,我们要敢于去想这些方法,方法点在哪。简单分享一下,我理解物业公司现在最大的核心价值、核心业务是四保,保洁、保绿保修保安。如果说这里面大概75%的工作是外包的。唯一没有外包的是客服和小部分维修。我们SAAS平台慢慢给他用,我们现在最主要的核心是客服。如果说我们把SAAS平台做大,未来有一天中国物业行业我们可以做。狼子野心我们简单先提一下,但是怎么做路还很长。

周响东:这个一点问题没有,我们自己投了不少SAAS,我们给李彦宏做酒店那个也是以前的SAAS,但是这个系统,2B再整合外包商难度比较大,大部分是外包的,用复杂的系统把模块组合起来再提供面向C端的服务。SAAS工具效率范围还是很大的,服务流程复杂,供应链环节还是有的,你的模式是会变的,不是绝对的,在中国就是传统物业公司那种,特别是下游端那种,大的是自己开发的也可以。这是我的观点。

王三暖:回到我们刚才说的根本观点周总你投哪家。

周响东:非要投一家就是好狗狗。

观众现场提问部分下一篇放出~

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