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来源: 作者: 2019-02-22 13:54:41

央视发布315消费投诉榜:络购物高居榜首

距离315还有不到一周时间,央视发布315消费投诉榜显示,络购物高居榜首。

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉案例约10万起,其中络购物投诉占总投诉的52%。

近日,中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》,报告显示2011年中国络购物用户规模已达2.03亿人,同比增长28.5%。

了解到,央视315晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十位的消费领域或行业,其中络购物、快递和汽车位居前三位。

其中在购领域,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、络购物售后服务无法保障等。

尹先生于3月7日在优乐美鲜花上购买了一束200元的鲜花,要求商家3月8日10点左右送到,但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与站宣传图片不符。

随后,尹先生要求商家退款被商家拒绝,商家表示可以重新送,但坚决不退款。

据悉,从去年开始,购行业呈爆发式增长,而到了今年随着购数量不断壮大、用户量不断增加,购也成了消费者维权投诉的重灾区,京东、当当、凡客诚品、窝窝团等知名站都在消费者投诉之列。

尝试在百度上搜索 京东+投诉,可找到相关搜索结果约210万条,当当+投诉的相关搜索结果约165万条,窝窝团+投诉的相关搜索结果竟达到800多万条。

●专家

电商发展缺少法律准则

对此,中国电子商务研究中心购与维权专家王周平认为,在购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。

中国电子商务研究中心购维权专家姚建芳则认为,电子商务投诉量大,根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则,电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。

此外,当商家与消费者发生纠纷时,消费者由于证据不足等原因,往往处于弱势,导致投诉无门,维权无效。

下为晚会发布315消费投诉排行榜

一、络购物

进入一月,络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符,以次充好,销售假冒伪劣商品,买正饥饿难耐到假货后商家消失无法维权,团购规则或服务随意变更,络购物售后服务无法保障等。

二、快递

快递一直是投诉较多的消费领域,特别是与络购物相配套的快递服务问题较多。消费者经常反映快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难、先签字再验货、拒绝送货上门等。

三、汽车

随着汽车消费的扩大,汽车投诉量大幅升高。其中多数集中在质量安全问题、汽车售后服务等方面,如发动机质量缺陷、配件来源不明、刚过保养期就频繁出现质量问题等。另外,汽车销售过程中,故意隐瞒汽车真实情况、随车附件不明、车险搭售等问题也较为突出。

四、食品

食品类投诉主要与食品质量安全有关。如生产日期标注模糊不清,食品中有异物,超过保质期食品更改日期销售,散装食品卫生不达标等。

五、宽带络服务和通讯产品

宽带络服务投诉增长迅速,主要问题有实际速大大低于名义速、办理宽带络需要捆绑服务、申请办理容易安装困难、络故障维修服务迟缓等。而类通讯产品质量以及售后服务依旧是投诉热点,特别是吸费软件导致话费突然增多投诉依旧较多。

央视发布315消费投诉榜网络购物高居榜首是

六、虚假广告

消费者多投诉在报纸、杂志、电台、电视台广告时段发布的广告商品或服务,片面夸大商品功能效果、以次充好、假专家假患者假案例蒙骗消费者。

七、金融保险

消费者集中反映的问题有信用卡办卡容易销卡难,收费名目繁多;普通客户在银行办理业务经常排长队等候时间久,理财或VIP客户窗口却长时间闲置;医疗保险投保容易,理赔困难等等。

八、交通运输

交通运输类投诉目前主要问题是收费站违规收费、强制收取道路通行年费、加油站油品质量以次充好等。特别是关于驾校教学质量,考试舞弊等投诉较为集中。

九、服装鞋帽等日用消费品

服装鞋帽等日用消费品很实在地说的质量问题是消费者主要投诉热点。品牌产地标识不清,销售方式先提价再打折误导消费,假冒名牌存在严重质量问题等现象较为突出。

十、家用电器

家用电器质量出现问题后,维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题较多。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。

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